Política de Privacidad

Última actualización: 3 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Axamer LLC (“Menteo”, “nosotros”) recopila, usa, divulga y protege los datos personales en relación con la plataforma de fidelización de clientes y mensajería Menteo y los sitios web, paneles e integraciones relacionados (en conjunto, el “Servicio”).

1. Quiénes somos y nuestro rol

Menteo ofrece a los comercios (“Comercios”) herramientas para gestionar programas de fidelización de clientes y para enviar campañas de mensajería (incluso mediante WhatsApp) a sus propios clientes (“Clientes Finales”).

• Respecto de los datos de la cuenta del Comercio (la información que el Comercio proporciona para crear y operar su cuenta), Menteo actúa como responsable del tratamiento.
• Respecto de los datos de los Clientes Finales obtenidos de la tienda conectada del Comercio (p. ej. Shopify, Tiendanube), Menteo actúa como encargado del tratamiento, tratando los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Comercio y en su nombre. El Comercio es el responsable de esos datos.

Contacto para asuntos de privacidad: hello@menteo.ai. Dirección postal: Montevideo, Uruguay.

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos de la cuenta del Comercio

• Nombre, razón social, correo electrónico y número de teléfono de los usuarios del Comercio.
• Credenciales de autenticación y tokens de acceso de las plataformas de comercio conectadas.
• Información de facturación y suscripción (procesada por nuestro proveedor de pagos).
• Datos de uso, registros (logs) y del dispositivo generados al usar el Servicio.

2.2 Datos de Clientes Finales (tratados en nombre de los Comercios)

Cuando un Comercio conecta una tienda, accedemos a los registros de pedidos y clientes para operar el programa de fidelización y las funciones de mensajería. Esto puede incluir:

Categoría	Ejemplos	Finalidad
Identificadores de contacto	Nombre, correo electrónico, número de teléfono	Identificar la cuenta de fidelización del cliente; enviar la mensajería que el Comercio está autorizado a enviar
Datos del pedido	Fecha del pedido, importe total, identificador del pedido, códigos de descuento, estado del pedido	Calcular puntos, niveles y recompensas de fidelización; atribuir compras
Datos de fidelización	Saldo de puntos, nivel, historial de recompensas y cupones	Operar el programa de fidelización

Solicitamos únicamente los campos mínimos necesarios para prestar el Servicio. No recopilamos direcciones de envío ni de facturación a través de nuestras integraciones de tiendas, salvo que un Comercio habilite expresamente una función que las requiera.

3. Fuentes de los datos

• Directamente de los Comercios y sus usuarios.
• De las plataformas de comercio conectadas (Shopify, Tiendanube y similares) mediante sus API y webhooks, bajo la autorización otorgada por el Comercio.
• Automáticamente, mediante el uso del Servicio (registros, cookies cuando corresponda).

4. Cómo usamos los datos

• Para proveer y operar el programa de fidelización (puntos, niveles, recompensas, cupones).
• Para enviar campañas de mensajería que el Comercio está autorizado a enviar y para las que exista el consentimiento requerido.
• Para autenticar usuarios, brindar soporte, proteger el Servicio y cumplir con la ley.
• Para facturar a los Comercios su suscripción a Menteo (solo datos del Comercio).

Limitación de finalidad. Los datos de Clientes Finales obtenidos de una tienda conectada se utilizan exclusivamente para prestar el Servicio al Comercio del que provienen, y para ningún otro fin.

No venta de datos personales. No vendemos datos personales ni los compartimos para publicidad conductual entre contextos.

Sin entrenamiento de IA/ML. No utilizamos datos de Comercios ni de Clientes Finales obtenidos de plataformas de comercio para entrenar modelos de aprendizaje automático o inteligencia artificial.

5. Divulgación y encargados (subprocesadores)

Compartimos datos únicamente con proveedores de servicios que los tratan en nuestro nombre bajo contrato, y solo en la medida necesaria para prestar el Servicio:

Subprocesador	Finalidad
Amazon Web Services	Alojamiento y almacenamiento en la nube
Meta Platforms (Plataforma WhatsApp Business)	Entrega de la mensajería que el Comercio está autorizado a enviar
Shopify	Plataforma de comercio de origen (autorizada por el Comercio)
Tiendanube	Plataforma de comercio de origen (autorizada por el Comercio)

También podemos divulgar datos para cumplir con la ley, hacer cumplir nuestros acuerdos o proteger derechos, seguridad e integridad. En caso de una operación corporativa, los datos podrán transferirse con sujeción a esta Política.

6. Sincronización de datos con la tienda del Comercio

Cuando lo exijan los términos de una plataforma conectada, los datos de clientes que recopilamos o actualizamos en nombre del Comercio (incluido el estado de consentimiento de mensajería) se sincronizan de vuelta con la tienda del Comercio para que sus registros sigan siendo la fuente de verdad.

7. Conservación y eliminación

• Los datos de Clientes Finales se conservan mientras el Comercio mantenga una conexión activa y nos instruya a tratarlos.
• Cuando un Comercio se desconecta o desinstala la aplicación, o ante una solicitud de eliminación exigida por la plataforma, dejamos de tratar y eliminamos o anonimizamos los datos de Clientes Finales asociados dentro de los 30 días, con sujeción a los requisitos legales de conservación.
• Atendemos las solicitudes de eliminación exigidas por la plataforma. En el caso de Shopify, esto incluye los webhooks de cumplimiento customers/redact, shop/redact y customers/data_request.
• Los registros de la cuenta y de transacciones del Comercio pueden conservarse hasta 3 años después del cierre de la cuenta para cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables, tras lo cual se eliminan o anonimizan.

8. Sus derechos

Según su jurisdicción, usted puede tener derechos de acceso, rectificación, supresión o portabilidad de sus datos personales, y a oponerse o restringir determinados tratamientos. Para los datos de Clientes Finales, las solicitudes se dirigen al Comercio (el responsable); nosotros asistimos a los Comercios en su cumplimiento. Para ejercer derechos o plantear una inquietud, contáctenos en hello@menteo.ai.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo, incluido el cifrado de los datos en tránsito (TLS) y en reposo, el cifrado de las credenciales de acceso almacenadas, controles de acceso que limitan el acceso del personal según el principio de necesidad de conocer, y registro y monitoreo. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos para proteger los datos y mantenemos un proceso de respuesta a incidentes de seguridad.

10. Transferencias internacionales

Podemos tratar datos en países distintos de aquel donde usted reside. Cuando sea necesario, implementamos salvaguardas apropiadas para las transferencias internacionales.

11. Menores

El Servicio no está dirigido a menores y no recopilamos conscientemente datos personales de menores.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Los cambios sustanciales se indicarán actualizando la fecha de “Última actualización” y, cuando corresponda, mediante un aviso adicional.

13. Contacto

Axamer LLC
Montevideo, Uruguay
hello@menteo.ai